1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Abraham Philemon Kolly, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Prime Detail et exploitant la marque Apex Detailing Studio.
Adresse : 15 rue du Clos Beaumois, 14000 Caen.
Contact pour les données personnelles : apexdetailling@gmail.com.
2. Données traitées
Selon votre utilisation du site, les données suivantes peuvent être traitées :
- identité et coordonnées : nom, prénom, téléphone, adresse e-mail et, si la prestation est demandée à domicile, adresse d’intervention ;
- informations sur le véhicule : gabarit, marque, modèle, état déclaré et prestation souhaitée ;
- informations de réservation : date, heure, messages et statut du rendez-vous ;
- informations de transaction : montant, statut et référence du paiement, à l’exclusion des données complètes de carte bancaire traitées par Stripe ;
- données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité : adresse IP, navigateur, appareil, journaux et événements techniques ;
- données de fréquentation ou traceurs, selon les services activés et vos choix.
Le configurateur conserve temporairement le récapitulatif de votre demande dans le stockage de session de votre navigateur afin de l’afficher sur la page de réservation. Cette information est limitée à la session en cours et n’est pas envoyée à Apex Detailing Studio tant que vous ne renseignez pas le formulaire de réservation.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à une demande, préparer un devis et organiser un rendez-vous ou une intervention à domicile | Mesures précontractuelles demandées par la personne |
| Exécuter la prestation, gérer l’acompte, la facturation et le service client | Exécution du contrat |
| Tenir la comptabilité et répondre aux obligations administratives | Obligation légale |
| Sécuriser le site, prévenir la fraude et défendre des droits | Intérêt légitime |
| Envoyer des offres ou actualités non nécessaires au service | Consentement lorsqu’il est requis |
| Déposer des traceurs non strictement nécessaires | Consentement |
4. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles aux personnes habilitées d’Apex Detailing Studio et, uniquement lorsque nécessaire, aux prestataires qui contribuent à la fourniture du service : ChatGPT Sites/OpenAI et Cloudflare pour l’hébergement technique, HighLevel pour le formulaire, le CRM et la réservation, Google Calendar pour la gestion du planning, Stripe pour le paiement, ainsi que les prestataires de messagerie ou de SMS configurés dans HighLevel.
Ces prestataires traitent les données conformément à leurs rôles respectifs et à leurs conditions. Les données ne sont ni vendues ni louées.
5. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires sont établis aux États-Unis ou utilisent une infrastructure internationale. Lorsque des données sont transférées hors de l’Espace économique européen, le transfert doit reposer sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, accompagné si nécessaire de garanties complémentaires.
6. Durées de conservation
- demandes de prospects : jusqu’à trois ans après le dernier contact ;
- données liées aux prestations : pendant la relation contractuelle puis pendant les délais légaux de prescription applicables ;
- documents comptables et factures : dix ans conformément aux obligations légales ;
- données de prospection : jusqu’au retrait du consentement ou, pour un prospect, trois ans après le dernier contact ;
- demandes de rétractation : cinq ans à compter de leur traitement, afin de conserver la preuve de la demande et de sa prise en charge ;
- préférence relative aux cookies et à Google Maps : six mois, puis le choix est redemandé.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité ou la limitation de leur traitement. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir. Selon votre situation, certaines demandes peuvent être limitées par une obligation légale ou la nécessité de constater, exercer ou défendre un droit.
Pour exercer vos droits, écrivez à apexdetailling@gmail.comen précisant votre demande et les éléments permettant de vous identifier. Une réponse est apportée dans le délai légal, en principe un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
8. E-mails et SMS
Les messages nécessaires à une demande, un devis, un rendez-vous ou une prestation sont envoyés sur une base précontractuelle ou contractuelle. Les communications promotionnelles sont envoyées seulement lorsque la réglementation le permet. Vous pouvez vous désinscrire via le lien présent dans les e-mails ou répondre « STOP » aux SMS promotionnels.
10. Sécurité et évolution
Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, tout incident est traité conformément aux obligations applicables.
Cette politique peut évoluer avec le site, les prestataires ou la réglementation. La version en vigueur est celle publiée à la date de consultation.
Coucou Mike 👋