Conditions générales de vente

1. Prestataire et application des CGV

Les prestations sont réalisées par Abraham Philemon Kolly, Entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Prime Detail et la marque Apex Detailing Studio, SIREN 837 596 915, domicilié 15 rue du Clos Beaumois, 14000 Caen. Le studio se situe 17 rue Alfred Kastler, 14440 Douvres-la-Délivrande. Ces CGV s’appliquent aux commandes conclues au studio, en ligne, par téléphone, par e-mail ou à domicile. Les conditions particulières d’un devis accepté prévalent lorsqu’elles diffèrent des présentes CGV.

2. Prestations, diagnostic et prix

Apex Detailing Studio réalise des prestations de nettoyage intérieur et extérieur, detailing, décontamination, polissage, correction du vernis et protection à la cire ou céramique. Le contenu, la durée et le résultat raisonnablement attendu dépendent du gabarit, des matériaux et de l’état réel du véhicule. Les rayures profondes ou les défauts ayant traversé le vernis ne peuvent pas toujours être supprimés.

Les prix destinés aux particuliers sont indiqués en euros TTC. Le montant du configurateur est établi d’après les informations déclarées par le client. Après inspection, tout supplément nécessaire est expliqué et soumis à son accord avant intervention. Un devis reste valable trente jours, sauf indication contraire.

3. Réservation, acompte et paiement

Le contrat est confirmé après validation du rendez-vous par Apex Detailing Studio. Un acompte de 20 € est demandé en ligne ; il engage les parties et sera déduit du solde. Le solde est payable au plus tard à la restitution du véhicule. Si Apex ne peut pas confirmer la prestation, le client choisit un autre créneau ou reçoit le remboursement intégral de l’acompte.

4. Annulation, report et absence

• Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral de l’acompte.
• Report demandé plus de 48 heures avant : transfert de l’acompte, une fois, sur un nouveau créneau disponible.
• Annulation moins de 48 heures avant ou non-présentation : l’acompte reste acquis, sauf force majeure, droit de rétractation valable ou règle légale contraire.
• Annulation par Apex : nouveau créneau au choix du client ou remboursement intégral de l’acompte.

5. Déroulement de la prestation

Le client remet le véhicule à l’heure convenue, retire ses effets personnels et signale toute fragilité, réparation, infiltration, transformation ou défaut connu. Il autorise les déplacements strictement nécessaires à la prestation et au contrôle du résultat. Pour une intervention à domicile, il fournit les accès convenus à l’eau et à l’électricité ; un nettoyage extérieur nécessite un emplacement privé adapté.

Un état visuel et des photographies peuvent être réalisés avant et après l’intervention. La durée annoncée reste indicative en cas de salissure ou de défaut non déclaré. Apex répond de ses fautes dans les conditions légales, mais pas d’un dommage directement causé par un défaut préexistant, caché ou non signalé.

6. Droit de rétractation

Pour un contrat conclu à distance ou hors établissement, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de sa conclusion pour se rétracter sans motif. Il peut utiliser la fonctionnalité permanente « Se rétracter », envoyer une déclaration non équivoque à abrahamkolly@apexdetailing.fr ou écrire à 15 rue du Clos Beaumois, 14000 Caen.

Si le client demande expressément le début de la prestation avant la fin de ce délai, il devra payer la part déjà exécutée s’il se rétracte après le commencement. Le droit est perdu lorsque le service a été entièrement exécuté après son accord exprès et sa reconnaissance de cette perte. L’annulation à moins de 48 heures ne neutralise jamais un droit de rétractation encore valablement ouvert.

7. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à abrahamkolly@apexdetailing.frou à l’adresse de l’entreprise, avec les justificatifs utiles. Après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel. Les coordonnées du médiateur conventionné doivent être ajoutées ici dès la finalisation de l’adhésion.

8. Force majeure et droit applicable

En cas de force majeure au sens du droit français, le rendez-vous est reporté ou les services non fournis sont remboursés. Les CGV sont soumises au droit français. Une solution amiable est recherchée avant toute saisine de la juridiction compétente. Aucune clause ne prive le consommateur de ses droits impératifs.